Arquitecturas Empresariales para la Actualidad
Arquitectura de Presencia Digital y Criterio Comercial — APDCC
Analizamos y estructuramos la forma en que una organización se presenta y se relaciona en entornos digitales, conectando su identidad, oferta, públicos, canales, contenidos, puntos de contacto y objetivos comerciales.
La arquitectura
¿Qué es la Arquitectura de Presencia Digital y Criterio Comercial?
La Arquitectura de Presencia Digital y Criterio Comercial (APDCC) es una de las Arquitecturas Empresariales para la Actualidad de Todo En Uno.NET.
Su función es examinar y estructurar la relación entre la organización y su presencia digital, observando si existe coherencia entre su identidad, aquello que ofrece, los públicos con los que necesita relacionarse, los canales utilizados, los mensajes que comunica y las acciones que espera generar.
Esto permite comprender la presencia digital como un sistema de puntos de contacto relacionados con la realidad empresarial, y no simplemente como una suma de redes sociales, publicaciones o herramientas.
Nuestro trabajo desde APDCC
¿Qué hacemos desde esta arquitectura?
El análisis se adapta a la realidad de cada organización. No parte de una plataforma predeterminada, sino de comprender cómo la empresa se presenta actualmente y qué relación existe entre esa presencia, su identidad, su oferta y sus objetivos.
Revisamos la presencia digital existente
Identificamos y observamos sitio web, buscadores, redes sociales, blogs, perfiles, contenidos, formularios, canales de contacto y otros activos que forman parte de la presencia de la organización.
Contrastamos lo digital con la realidad empresarial
Revisamos si aquello que una persona encuentra corresponde con lo que la organización realmente es, hace, ofrece y desea posicionar.
Evaluamos los canales utilizados
Analizamos qué función cumple cada canal y si tiene sentido mantenerlo, fortalecerlo, modificarlo o replantearlo dentro del ecosistema digital.
Analizamos contenidos y mensajes
Observamos textos, imágenes, publicaciones, mensajes y llamados a la acción para determinar su coherencia con identidad, oferta, público, canal y propósito.
Revisamos el recorrido digital
Observamos cómo una persona encuentra a la empresa, comprende lo que ofrece, obtiene información y llega a un mecanismo de contacto, consulta, agenda u otra acción definida.
Relacionamos presencia y propósito comercial
Contrastamos la actividad digital con aquello que la organización necesita explicar, comunicar, posicionar o relacionar con sus objetivos comerciales.
Definimos qué debe observarse
Establecemos criterios que permitan conocer si los diferentes activos y canales están cumpliendo la función para la cual fueron definidos.
Integramos los componentes
Relacionamos identidad, oferta, públicos, canales, mensajes, acciones y medición para que la presencia digital pueda comprenderse como un conjunto.
Una relación fundamental
Lo que la empresa es, lo que ofrece y lo que el mercado encuentra.
Una parte central de APDCC consiste en contrastar estas tres dimensiones.
Lo que la empresa es
Su identidad, experiencia, capacidades, conocimiento, valores, diferenciadores y realidad organizacional.
Lo que la empresa ofrece
Sus productos, servicios, soluciones, conocimiento y aquello que necesita explicar o posicionar.
Lo que las personas encuentran
Sitio web, buscadores, redes, contenidos, perfiles, imágenes, mensajes, formularios y puntos de contacto.
Componentes de APDCC
Los 7 componentes de APDCC: de la identidad a la medición.
La arquitectura relaciona siete componentes. Ninguno se analiza completamente aislado, porque las decisiones tomadas en uno de ellos pueden afectar a los demás.
Identidad
Cómo debe ser reconocida y representada la organización.
Oferta
Qué ofrece y qué necesita explicar o posicionar.
Público
Con quién necesita relacionarse y qué necesita comprender.
Canal
Dónde tiene sentido estar y qué función cumple cada espacio.
Mensaje
Qué se comunica y cómo se adapta al contexto.
Acción
Qué puede hacer una persona después de recibir el mensaje.
Medición
Cómo observar si el activo o canal cumple su función.
Las redes pueden con todo, pero no todo puede con las redes.
Selección de canales
Estar en un canal debe tener una razón.
APDCC no presupone que todas las organizaciones deban estar presentes en todas las plataformas.
Dependiendo de su actividad, públicos, capacidades y objetivos, una empresa puede requerir fortalecer algunos canales y reducir, transformar o incluso descartar otros.
Por eso analizamos la función que cumple cada activo dentro de la presencia digital general.
Criterio comercial
La presencia digital también debe comprender la realidad comercial de la organización.
El criterio comercial dentro de APDCC no significa convertir cada publicación o interacción en una venta.
Significa que las decisiones sobre presencia, comunicación y canales deben guardar relación con aquello que la organización ofrece, los públicos con los que necesita relacionarse y los objetivos que ha definido.
El criterio comercial permite evitar que la actividad digital se convierta en una tarea independiente de aquello que la organización realmente necesita comunicar, posicionar y relacionar con sus objetivos comerciales.
Alcance de la arquitectura
APDCC no es administración de redes sociales.
Las redes sociales pueden formar parte de la presencia digital de una organización y, por esa razón, pueden ser objeto de revisión dentro de APDCC. Sin embargo, la arquitectura tiene un alcance diferente a la gestión periódica de publicaciones.
El trabajo consiste en revisar, evaluar, contrastar y estructurar la coherencia de la presencia digital con la identidad, la oferta, los públicos, los canales y los propósitos de la organización.
Los elementos que representan a la organización
Redes sociales, publicaciones, imágenes, textos, campañas, perfiles, sitio web y otros componentes que forman parte de su presencia digital.
Su coherencia y función
Analizamos su relación con la identidad, la oferta, los públicos, los canales utilizados y los objetivos definidos por la organización.
Administrar periódicamente las redes
APDCC no consiste en producir publicaciones de forma periódica ni en asumir la operación cotidiana de las redes sociales como actividad principal.
Comunicación digital
Publicar y comunicar no son exactamente la misma actividad.
La producción de contenido es uno de los componentes posibles de una presencia digital. APDCC observa algo anterior: la relación entre ese contenido y la organización que representa.
Por eso analizamos si imágenes, textos, publicaciones, llamados a la acción y otros elementos mantienen coherencia con la identidad, la oferta, el público, el canal y la finalidad asignada.
Ámbitos de observación
¿Qué analizamos en una Arquitectura de Presencia Digital y Criterio Comercial?
El alcance concreto depende de la situación de cada organización. Entre los elementos que pueden ser observados y relacionados dentro de APDCC se encuentran:
Identidad digital
Coherencia visual, verbal e institucional entre los diferentes puntos de contacto.
Oferta
Claridad con la que productos, servicios y soluciones son presentados digitalmente.
Públicos
Analizamos con quién necesita relacionarse la organización, qué necesita comprender cada público y cómo esa realidad influye en los canales y mensajes utilizados.
Sitio web
Estructura, contenidos, función y relación con los demás activos digitales.
Canales digitales
Pertinencia y función de las plataformas utilizadas.
Contenidos
Relación entre mensajes, identidad, oferta, públicos y objetivos.
Recorrido digital
Cómo una persona encuentra, comprende y se relaciona con la organización.
Puntos de contacto
Formularios, WhatsApp, correo, agendas y otros mecanismos de interacción.
Medición
Indicadores relacionados con la función asignada a cada activo o canal.
Coherencia comercial
Relación entre lo que la organización ofrece o necesita posicionar, lo que comunica y lo que finalmente encuentran sus públicos.
Presencia digital integrada
Diferentes canales pueden cumplir funciones distintas dentro de un mismo ecosistema.
Sitio web, buscadores, contenidos, redes, email, WhatsApp, formularios, agenda y analítica no tienen que hacer exactamente lo mismo. Cada elemento puede cumplir una función diferente manteniendo coherencia con la misma organización.
Arquitecturas relacionadas
APDCC forma parte de una visión empresarial más amplia.
La presencia digital no se analiza de manera independiente del funcionamiento de la organización ni de la tecnología que soporta sus procesos y canales.
AEF · Arquitectura Empresarial Funcional
Observa procesos, personas, responsabilidades, información y decisiones que permiten comprender cómo funciona la organización.
Conocer AEF →ATF · Arquitectura Tecnológica Funcional
Observa la estructura tecnológica que soporta la operación y los servicios digitales de la organización.
Conocer ATF →APDCC · Presencia Digital y Criterio Comercial
Observa cómo la organización se presenta, comunica y se relaciona digitalmente, conectando identidad, oferta, públicos, canales, contenidos y propósito.
Agenda APDCC
Arquitectura de Presencia Digital y Criterio Comercial
Todo En Uno.NET dispone de un espacio específico de agenda para organizaciones que requieran conversar sobre esta arquitectura y su aplicación a una situación particular.